Si vous n’êtes pas satisfait d’un service, vous pouvez adresser une réclamation. Elle sera traitée avec attention et en toute transparence.
Comment faire une réclamation
Adressez-vous d’abord à votre conseiller, sur support durable (e-mail ou courrier), afin de trouver une solution amiable : jp.cristofari@jpc-horizon.fr, ou par courrier au 75 bis rue Chazière, 69004 Lyon.
Je m’engage à accuser réception de votre réclamation dans un délai de dix jours ouvrables, puis à y répondre dans un délai de deux mois maximum à compter de sa date d’envoi, sauf circonstances particulières dûment justifiées.
Vous pouvez également adresser votre réclamation au service gestion client / réclamations d’INOVEA : Aéropole, Aéroport Montpellier Méditerranée, avenue Margot Duhalde, 34130 Mauguio.
Médiation
Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur compétent :
- Pour l’activité de conseil en investissements financiers : le Médiateur de l’Autorité des marchés financiers, 17 place de la Bourse, 75082 Paris Cedex 02, http://www.amf-france.org/le-mediateur.
- Pour les autres activités (assurance, crédit, immobilier) : Médiation Consommation Développement (Med Conso Dev), Centre d’affaires stéphanois SAS, Immeuble l’Horizon, Esplanade de France, 3 rue J. Constant Milleret, 42000 Saint-Étienne, medconsodev.eu.